Умови надання послуг
ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР КУПІВЛІ-ПРОДАЖУ (ПУБЛІЧНА ОФЕРТА)
1. Загальні положення
1.1. Цей документ є публічним договором (офертою) відповідно до ст. 633, 641 Цивільного кодексу України та визначає умови купівлі-продажу товарів на вебсайті soluje.com (надалі - Сайт). Договір укладений відповідно до Цивільного кодексу України та Закону України «Про захист прав споживачів».
1.2. Оформлення замовлення на сайті означає повне та безумовне прийняття Покупцем умов цієї оферти.
1.3. Продавець — ФОП Слівінська Алла Василівна, код ЄДРПОУ/РНОКПП: 2573702846.
1.4. Покупець — будь-яка дієздатна фізична особа, яка здійснює покупку товарів на Сайті.
2. Асортимент товарів та точність інформації
2.1. Продавець розміщує на сайті товари з описами, характеристиками та фото, які максимально відповідають реальному виробу.
2.2. Фактичний колір товару може незначно відрізнятися від зображень на сайті через особливості освітлення та налаштування екранів. Такі відмінності не є недоліком товару.
2.3. Продавець залишає за собою право вносити незначні технологічні зміни у матеріали, фурнітуру чи конструкцію виробів (наприклад, зміну типу або маркування бігунків), якщо така заміна не впливає на якість, функціональність та загальний зовнішній вигляд товару.
2.4. Покупець має право повернення товару відповідно до розділу 6 цього Договору.
3. Ціни та оплата
3.1. Основна валюта онлайн магазину — українська гривня (UAH).
3.2. Ціни на Сайті можуть відображатися в інших валютах для зручності користувачів. Такі ціни є автоматично конвертованими та носять інформаційний характер.
3.3. Фактичне списання коштів здійснюється виключно у гривні (UAH).
3.4. Оплата здійснюється через платіжний сервіс Hutko. Після підтвердження замовлення Покупець автоматично перенаправляється на захищену сторінку сервісу Hutko для завершення оплати. Така сторінка є безпечною та невід’ємною частиною процесу покупки.
3.5. Продавець не зберігає та не обробляє реквізити банківських карток Покупця.
3.6. У разі оплати карткою, відкритою в іншій валюті, банк-емітент може застосовувати конвертацію валют. Можлива подвійна конвертація (через проміжну валюту), що може призвести до незначного відхилення фактично списаної суми від суми, відображеної на Сайті. Орієнтовне відхилення може становити кілька відсотків та залежить від умов банку Покупця. Продавець не впливає на курс конвертації та банківські комісії.
3.7. Залежно від регіону Покупця, відображена на Сайті ціна може відрізнятися. Різні ціни для різних ринків обґрунтовані вищими витратами та ризиками, які несе Продавець при обробці міжнародних замовлень.
4. Оформлення замовлення
4.1. Замовлення оформлюється через стандартний процес оформлення замовлення на Сайті, що працює на платформі Shopify.
4.2. Покупець самостійно обирає доступний спосіб доставки, якщо такий передбачений для його регіону.
4.3. Замовлення вважається прийнятим у роботу після успішного підтвердження оплати та готується до відправки логістичними службами протягом 1-3 днів.
4.4. У разі відсутності товару Продавець повідомляє Покупця та здійснює повернення коштів або пропонує альтернативу.
5. Доставка
5.1. Загальні умови
5.1.1. Доставка здійснюється автоматично при оформленні замовлення через сайт.
5.1.2. Міжнародна доставка є платною. Вартість доставки розраховується та відображається під час оформлення замовлення і є фіксованою для обраного способу доставки.
5.1.3. Строки доставки залежать від країни отримання, роботи перевізника та митних процедур.
5.1.4. Продавець здійснює міжнародну доставку через такі служби FedEx, UPS, DPD, Nova Post. Конкретний перевізник визначається залежно від країни призначення та логістичних умов.
Замовлення не доставляються в Росію та Білорусь.
5.1.5. Доставка замовлень по Україні здійснюється через «Нова Пошта» та є безкоштовною у випадку доставки до відділення перевізника. Адресна доставка — за фіксованою ставкою при оформленні замовлення Строки доставки залежать від перевізника та становлять 2-5 днів, залежно від локації Покупця.
5.2. Міжнародна доставка та митні платежі
5.2.1. При міжнародних замовленнях у країні отримання можуть нараховуватися додаткові мита, податки, імпортні збори або інші платежі відповідно до законодавства відповідної держави.
5.2.2. Такі платежі не входять у вартість товару або доставки (крім випадків, зазначених у п. 5.2.5) та сплачуються Покупцем самостійно митним органам або відповідним службам у країні отримання.
5.2.3. Продавець не несе відповідальності за нарахування та розмір таких платежів.
5.2.4. Продавець має право додатково звернутися до Покупця електронною поштою, SMS-повідомленням або через месенджери (зокрема Telegram чи WhatsApp) з проханням підтвердити факт ознайомлення з можливістю нарахування митних платежів у країні отримання та готовність їх сплатити.
Продавець має право призупинити обробку та відправлення замовлення до моменту отримання відповідного підтвердження від Покупця.
У разі відсутності відповіді протягом 4 днів, Продавець залишає за собою право скасувати замовлення з подальшим поверненням сплачених коштів.
5.2.5. Замовлення, що доставляються до Сполучених Штатів Америки (США):
— для замовлень із загальною заявленою вартістю до 799 USD, мито (10%) вже включене у ціну товару;
— для замовлень із загальною заявленою вартістю понад 799 USD, митні збори, податки або інші імпортні платежі можуть бути нараховані митними органами США та є відповідальністю Покупця.
6. Повернення товару
6.1. Загальні умови повернення
6.1.1. Покупець має право подати запит на повернення товару протягом 14 календарних днів з моменту отримання. Запити на повернення приймаються info@soluje.com. В окремих випадках, запити можуть прийматися через меседжери Telegram, WhatsApp, Instagram Direct. Покупець отримує інструкції від Продавця для здійснення повернення.
6.1.2. Товар повинен бути новим, без слідів використання, з усіма бірками, у чистому стані, без запахів та механічних пошкоджень.
6.1.3. Повернення не здійснюється у випадку якщо п. 6.1.1. та 6.1.2. не були дотримані Покупцем.
6.1.4. Після отримання повернення перевірка товару здійснюється протягом 5 робочих днів.
6.1.5. Повернення коштів здійснюється протягом 5 робочих днів після підтвердження прийняття повернення. Подальше зарахування коштів залежить від банку Покупця.
6.1.6. Повернення товару по Україні є безкоштовним та здійснюється через логістичну службу «Нова Пошта».
6.1.7. Обмін товару здійснюється шляхом повернення та оформлення нового замовлення, або за окремою домовленістю з Продавцем.
6.1.8. Підтверджене Продавцем повернення має бути відправлене Покупцем протягом 3 (трьох) днів.
6.2. Міжнародні повернення
6.2.1. Міжнародні повернення здійснюються за попередньою координацією з підтримкою: info@soluje.com.
6.2.2. Витрати на міжнародну доставку повернення сплачує Покупець, якщо інше не погоджено сторонами.
6.2.3. Усі мита, податки або збори, що виникають при поверненні товару до України, сплачуються Покупцем. У разі, якщо такі витрати автоматично покладаються на Продавця, їх сума може бути утримана із суми повернення. Продавець не впливає на мита, податки або збори, що визначаються митною службою та підлягають сплаті до державного бюджету країни Продавця.
Продавець може на власний розсуд запропонувати подарункову карту або код знижки для майбутньої покупки, щоб компенсувати митні збори, сплачені під час процесу повернення в країну Продавця. Будь-який такий кредит буде дійсним протягом 12 місяців з дати видачі.
7. Відповідальність сторін
7.1. Продавець не несе відповідальності за затримки перевізників, роботу банків, митних служб або курсові різниці.
7.2. Покупець несе відповідальність за правильність наданих контактних та адресних даних.
8. Персональні дані
8.1. Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» та політики конфіденційності і обробки персональних даних Shopify Inc.
8.2. Дані використовуються виключно для обробки замовлення та здійснення доставки.
9. Прикінцеві положення
9.1. Продавець має право змінювати умови цієї оферти.
9.2. Оновлена редакція набирає чинності з моменту публікації на сайті та застосовується до нових замовлень.
9.3. Усі запити можна надсилати на: info@soluje.com.