Політика повернення коштів

Політика повернення товару та відшкодування коштів

1. Загальні положення

Ця Політика є невід'ємною частиною Публічного договору купівлі-продажу (публічної оферти), розміщеного на сайті soluje.com, та регулює порядок повернення товарів і відшкодування коштів Покупцям.

Відносини між Продавцем та Покупцем регулюються Цивільним кодексом України та Законом України «Про захист прав споживачів».

2. Умови для повернення

Покупець має право ініціювати повернення товару за умови одночасного дотримання таких вимог:

— запит подано не пізніше 14 календарних днів з дати отримання товару;

— товар не був у використанні та не має слідів носіння;

— збережено всі оригінальні бірки та етикетки;

— товар у чистому стані, без запахів, плям та механічних пошкоджень;

— упаковка не пошкоджена (окрім поштової коробки).

Якщо хоча б одна з умов не виконана — Продавець залишає за собою право відмовити у поверненні.

Підтверджене Продавцем повернення має бути відправлене протягом 3 днів після підтвердження.

3. Товари, що не підлягають поверненню

Поверненню не підлягають товари, які були використані, мають сліди носіння, запахи, пошкодження або відсутні бірки. Виняток становлять випадки, коли товар має виробничий брак.

4. Як оформити повернення

Крок 1. Надішліть запит на повернення на адресу info@soluje.com

Крок 2. У зверненні вкажіть: номер замовлення, причину повернення, фото товару (за потреби).

Крок 3. Отримайте інструкції від Продавця щодо відправки товару.

Крок 4. Відправте товар та надайте трек-номер.

5. Повернення в Україні

Повернення в межах України є безкоштовним для Покупця. Товар відправляється через логістичну службу «Нова Пошта».

Після отримання та перевірки товару (до 5 робочих днів) Продавець підтверджує повернення та ініціює відшкодування.

6. Міжнародні повернення

Міжнародні повернення здійснюються за попередньою координацією з підтримкою: info@soluje.com.

Витрати на міжнародну доставку повернення несе Покупець, якщо інше не погоджено окремо.

Усі мита, податки та збори, що виникають при поверненні товару до України, сплачуються Покупцем. Такі витрати автоматично покладаються на Продавця, відповідна сума утримується із суми відшкодування.

Продавець може на власний розсуд запропонувати подарункову карту або код знижки для майбутньої покупки, щоб частково компенсувати митні збори, сплачені під час процесу повернення. Будь-який такий кредит буде дійсним протягом 12 місяців з дати видачі.

7. Відшкодування коштів

Після підтвердження прийняття повернення кошти повертаються протягом 5 робочих днів на рахунок, з якого було здійснено оплату.

Фактичний термін зарахування коштів залежить від банку Покупця та може становити додаткові 2–5 банківських днів.

У разі оплати у валюті, відмінній від UAH, сума відшкодування може незначно відрізнятися через курсові коливання. Продавець не впливає на курс конвертації.

8. Обмін товару

Обмін здійснюється шляхом оформлення повернення за стандартною процедурою та подання нового замовлення на потрібний товар. За окремою домовленістю з Продавцем можливе індивідуальне вирішення питання обміну через підтримку.

9. Бракований або невірний товар

Якщо Покупець отримав товар з виробничим браком або товар, що не відповідає замовленню, Продавець зобов'язується відшкодувати повну вартість покупки, включаючи доставку, або надіслати замінний товар за рахунок Продавця.

У такому разі просимо надіслати фото або відео, що фіксують дефект чи невідповідність, на info@soluje.com.

10. Контакти

З усіх питань щодо повернень та відшкодувань звертайтесь:
info@soluje.com