Політика конфіденційності

Політика конфіденційності

Ця Політика конфіденційності пояснює, як Soluje («ми», «нас» або «Soluje»), збирає, використовує та розкриває вашу персональну інформацію, коли ви відвідуєте або здійснюєте покупки на сайті https://www.soluje.com (далі — «Сайт»), або іншим чином спілкуєтесь з нами.

Soluje працює на платформі Shopify, яка забезпечує надання наших послуг. Інформація, введена вами на Сайті, передається до Shopify та третіх сторін, які можуть знаходитися в інших країнах, з метою надання та покращення наших послуг.

Використовуючи Сайт, ви підтверджуєте, що ознайомились з цією Політикою та погоджуєтесь з її умовами. У разі суперечності між нашими Умовами надання послуг та цією Політикою — щодо збору, обробки та розкриття персональних даних пріоритет має ця Політика.

Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» №2297-VI від 01.06.2010, а також, де це застосовно, відповідно до GDPR та інших релевантних нормативних актів у сфері захисту даних.

1. Контролер персональних даних

Контролером ваших персональних даних є:

• Повне найменування: Фізична особа-підприємець Слівінська Алла

• ЄДРПОУ/ІПН: 2573702846

• Адреса: вул. Львівська, 22, м. Київ, 03115, Україна

• Електронна пошта: info@soluje.com

2. Персональна інформація, яку ми збираємо

Під «персональною інформацією» ми розуміємо інформацію, яка ідентифікує або може бути розумно пов'язана з вами. Залежно від того, як ви взаємодієте з Сайтом, ми можемо збирати такі категорії даних:

Інформація, яку ви надаєте безпосередньо:

• Контактні дані: ім’я, прізвище, адреса електронної пошти, номер телефону, адреса доставки та виставлення рахунку

• Дані облікового запису: ім’я користувача, пароль, контрольні запитання, налаштування та вподобання

• Фінансова інформація: платіжні дані, що обробляються виключно через захищений платіжний сервіс (ми не зберігаємо дані карток)

• Листування: інформація, яку ви надаєте під час звернення до служби підтримки

Інформація, що збирається автоматично:

• Дані про пристрій та використання: IP-адреса, тип браузера, операційна система, час відвідування, переглянуті сторінки

• Дані про транзакції: переглянуті товари, додані до кошика, придбані, повернуті або скасовані замовлення

• Файли cookie та подібні технології відстеження (див. Розділ 9)

Інформація від третіх сторін:

• Від Shopify та інших постачальників послуг, що діють від нашого імені

• Від бізнес-партнерів та маркетингових партнерів

3. Як ми використовуємо вашу персональну інформацію

Ми використовуємо вашу персональну інформацію з такою метою:

• Створення та управління вашим обліковим записом, верифікація вашої особи на Сайті

• Обробка, підтвердження та виконання замовлень; організація доставки; обробка повернень та обмінів

• Надсилання сервісних сповіщень, пов'язаних з вашим обліковим записом та замовленнями (відписка від них недоступна)

• Надсилання маркетингових та рекламних повідомлень — виключно за вашої явної попередньої згоди

• Персоналізація вашого досвіду покупок та рекомендація відповідних товарів

• Аналітика та вдосконалення Сайту і наших послуг

• Безпека, виявлення шахрайства та запобігання незаконних або зловмисних дій

• Дотримання вимог законодавства України та міжнародного права

• Відповідь на законні запити судів або правоохоронних органів

4. Правові підстави обробки

Ми обробляємо ваші персональні дані на таких правових підставах:

• Ваша згода — для маркетингових комунікацій та певних аналітичних заходів

• Виконання договору — для виконання ваших замовлень та управління обліковим записом

• Виконання юридичного обов'язку — для дотримання законодавства України та вимог бухгалтерського обліку

• Законний інтерес — для вдосконалення наших послуг, запобігання шахрайства та забезпечення безпеки

5. Розкриття вашої персональної інформації

Ми можемо передавати вашу персональну інформацію третім сторонам у таких випадках:

• Shopify та іншим постачальникам послуг (платіжні системи, служби доставки, IT-підтримка, хмарне зберігання, аналітика) на підставі угод про обробку даних

• Бізнес- та маркетинговим партнерам для надання персоналізованої реклами — ви можете відмовитись від цього будь-коли (див. Розділ 8)

• У разі юридичної вимоги — у відповідь на повістки, судові рішення або запити державних органів

• У зв'язку з бізнес-транзакцією — злиття, поглинанням чи продажем активів

• За вашою явною згодою

Ми не продаємо ваші персональні дані третім сторонам.

6. Наші відносини з Shopify

Сайт розміщений та функціонує на платформі Shopify. Shopify збирає та обробляє персональну інформацію про ваш доступ до Сайту з метою надання та вдосконалення наших послуг. У певних випадках — зокрема, для розширених функцій, що використовують дані від кількох продавців Shopify — Shopify діє як незалежний контролер даних і несе відповідальність за обробку відповідних запитів.

Докладніше про використання Shopify ваших даних та реалізацію своїх прав:

• Політика конфіденційності Shopify: https://www.shopify.com/legal/privacy/consumers

• Портал конфіденційності Shopify: https://privacy.shopify.com

7. Платежі

Платежі обробляються через захищену платіжну сторінку нашого платіжного провайдера. Soluje не зберігає і не має доступу до даних вашої платіжної картки. Уся обробка платежів відповідає стандартам безпеки PCI DSS. Після успішної оплати ви будете перенаправлені на сторінку підтвердження замовлення.

8. Маркетингові комунікації

Ми надсилаємо рекламні та інформаційні повідомлення виключно за вашої явної згоди. Згоду можна надати під час реєстрації, оформлення замовлення або через налаштування облікового запису.

Ви можете відкликати згоду будь-коли:

• Натиснувши «Відписатися» в будь-якому маркетинговому листі

• Змінивши налаштування у вашому обліковому записі

• Надіславши запит на info@soluje.com

Зверніть увагу: транзакційні сервісні повідомлення (підтвердження замовлення, оновлення статусу, інформація про доставку) надсилаються автоматично і не підлягають відписці.

Залежно від країни вашого проживання ви також можете мати право відмовитись від передачі ваших даних для цілей таргетованої реклами. Якщо ви відвідуєте наш Сайт із увімкненим сигналом Global Privacy Control (GPC), ми розцінюємо це як запит на відмову для відповідного пристрою та браузера. Докладніше: https://globalprivacycontrol.org/

9. Файли cookie та технології відстеження

Soluje використовує файли cookie та аналогічні технології для:

• Забезпечення належного функціонування та продуктивності Сайту

• Аналітики (наприклад, Google Analytics)

• Персоналізація контенту та реклами (наприклад, Facebook Pixel)

• Поліпшення взаємодії з користувачем

Ви можете налаштувати або відключити файли cookie в налаштуваннях браузера. Зверніть увагу: відключення певних cookie може вплинути на функціональність Сайту.

10. Строки зберігання даних

Ми зберігаємо вашу персональну інформацію стільки, скільки це необхідно для цілей, описаних у цій Політиці, або відповідно до вимог законодавства:

• Дані облікового запису: до видалення облікового запису або 3 роки з моменту останньої активності

• Дані про замовлення: 3 роки з моменту виконання замовлення (відповідно до вимог бухгалтерського законодавства)

• Маркетингові дані: до відкликання згоди

• Технічні журнали: 12 місяців

• Записи телефонних розмов: 6 місяців

Після закінчення строку зберігання дані видаляються або знеособлюються.

11. Безпека даних

Ми вживаємо технічні та організаційні заходи для захисту вашої персональної інформації, зокрема:

• Шифрування при передачі даних (SSL/TLS)

• Контроль доступу — дані доступні лише уповноваженим працівникам

• Регулярні оновлення систем безпеки та моніторинг вразливостей

• Зашифровані резервні копії

• Навчання персоналу з питань захисту даних

Зверніть увагу, що жодна система безпеки не є абсолютно захищеною. Ми не можемо гарантувати повну захищеність даних, що передаються через інтернет. Рекомендуємо не використовувати незахищені канали для передачі конфіденційної інформації.

12. Записи телефонних розмов

Soluje може записувати телефонні розмови з метою контролю якості обслуговування, навчання персоналу, вирішення спорів та дотримання вимог законодавства. Ви будете повідомлені про запис на початку розмови. Записи зберігаються протягом 6 місяців, після чого видаляються.

13. Ваші права

Залежно від країни вашого проживання ви можете мати такі права щодо вашої персональної інформації:

• Право на доступ: отримати копію персональних даних, які ми зберігаємо про вас

• Право на виправлення: вимагати виправлення неточних даних

• Право на видалення: вимагати видалення даних (з урахуванням зобов'язань щодо їх законного зберігання)

• Право на обмеження обробки: вимагати обмеження способів використання ваших даних

• Право на портативність даних: отримати дані у структурованому форматі та передати їх іншому контролеру

• Право на відкликання згоди: будь-коли, без зміни законності обробки до відкликання

• Право на заперечення: проти обробки на підставі законного інтересу або для цілей прямого маркетингу

• Право на відмову від таргетованої реклами / продажу даних (де це застосовно)

Якщо ви проживаєте в ЄЕЗ або Великій Британії, ви також маєте право оскаржитися на автоматизоване прийняття рішень та подати скаргу до місцевого надзорного органу з питань захисту даних.

Для реалізації будь-якого з цих прав зверніться до нас за адресою info@soluje.com або через форму на Сайті. Ми можемо запитати підтвердження вашої особи перед обробкою запиту. Реалізація ваших прав не призведе до жодної дискримінації з нашого боку.

14. Дані дітей

Сайт призначений для осіб віком від 18 років. Ми свідомо не збираємо персональну інформацію неповнолітніх. Якщо ви є батьком або законним представником дитини, яка надала нам свої дані, будь ласка, зв’яжіться з нами за адресою info@soluje.com — ми негайно їх видалимо.

15. Міжнародна передача даних

Ваша персональна інформація може передаватися, зберігатися та оброблятися в країнах, відмінних від України, зокрема через глобальну інфраструктуру Shopify. Така передача здійснюється лише за наявності належного рівня захисту даних, зокрема шляхом Стандартних договірних положень Європейської комісії або еквівалентних механізмів, визнаних відповідним законодавством.

16. Сайти третіх сторін

Сайт може містити посилання на веб-сайти або платформи третіх сторін. Ми не несемо відповідальності за практику конфіденційності або зміст таких сайтів. Рекомендуємо ознайомитися з їхніми політиками конфіденційності перед наданням будь-якої особистої інформації.

17. Зміни до цієї Політики

Ми можемо час від часу оновлювати цю Політику, щоб відображати зміни в нашій діяльності, технологіях або законодавстві. Актуальна версія завжди доступна на Сайті. У випадках, передбачених законом, ми повідомлятимемо вас про суттєві зміни.

18. Скарги

Якщо у вас є зауваження щодо обробки нами вашої персональної інформації, будь ласка, спочатку зв’яжіться з нами за адресою info@soluje.com. Ви також маєте право подати скаргу до:

Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини (Омбудсмен):

• Адреса: 01008, м. Київ, вул. Інститутська, 21/8

• Телефон: +380 (44) 253-80-51

• Сайт: www.ombudsman.gov.ua

Якщо ви проживаєте в ЄЕЗ, ви можете звернутися до місцевого надзорного органу. Перелік органів доступний за: https://edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_en

19. Контактна інформація

З будь-якими запитаннями, запитами або зауваженнями щодо цієї Політики або ваших персональних даних, будь ласка, звертайтесь:

• Електронна пошта: info@soluje.com

• Адреса: вул. Львівська, 22, м. Київ, 03115, Україна

Для цілей застосовного законодавства у сфері захисту даних контролером вашої персональної інформації є Фізична особа-підприємець Слівінська Алла.